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ITIL® Expert

Área: Tecnologías de Información | Sub Área: ITIL
Este curso esta disponible en modalidad Presencial y Online

¡Y PARTICIPA EN EL SORTEO DE UNA BECA PARA ESTE PROGRAMA!

Duración: 7 meses

Fechas de inicio

  • Online Diciembre 2018
  • Bogota 05 Enero 2019
  • Lima 11 Enero 2019
Matricularme ahora Obtener Acceso de Prueba Gratis

Objetivos

Al finalizar el programa el participante estará en la capacidad de:

  • Adaptar la guía de buenas prácticas de ITIL® a sus propias organizaciones.
  • Definir e implementar estrategias para la Gestión de Servicios de alto nivel.
  • Diseñar servicios de TI que agreguen valor al negocio.
  • Gestionar la puesta en marcha de nuevos servicios y a su vez gestionar el cambio de servicios que requieran modificaciones o mejoras y que ya se encuentran en producción.
  • Diseñar e implementar los procesos de la Operación de Servicios, así como los roles y responsabilidades de todos los agentes involucrados en el servicio.
  • Implementar y adaptar políticas orientadas a la Mejora Continua de los servicios TI de la Organización.
  • Obtener la certificación ITIL® Expert.

Público Objetivo

El Programa ITIL® Expert está dirigido a:

  • Chief information officers (CIOs)
  • Chief technology officers (CTOs)
  • Managers
  • Supervisory staff
  • Team leaders
  • Service designers
  • IT architects

Pre-Requisitos

Se recomienda que el participante tenga un cierto nivel de experiencia y esté familiarizado con el entorno de la gestión administración y las Tecnologías de Información (TI).


Estructura Curricular

ITIL® Foundation (16 horas cronológicas) (*)

  • Gestión de Servicios de TI
  • Estrategia del Servicio
  • Diseño del Servicio
  • Transición del Servicio
  • Operación del Servicio
  • Mejora Continua del Servicio
  • Tecnología y Arquitectura

Continual Service Improvement (16 horas cronológicas)

  • Introducción a la mejora Continua del Servicio
  • Principios de la Mejora Continua de Servicios
  • Procesos de la Mejora Continua del Servicio
  • Métodos y técnicas de Mejora Continua del Servicio
  • Organización de la Mejora Continua del Servicio
  • Consideraciones Tecnológicas
  • Implementación de la Mejora Continua del servicio
  • Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Resumen y directrices para el examen

Service Strategy  (16 horas cronológicas)

  • Introducción a la estrategia de servicio
  • Principios de la estrategia del servicio
  • Procesos de la Estrategia del Servicio
  • Gobierno
  • Organización de la estrategia del servicio
  • Consideraciones Tecnológicas
  • Implementación de la Estrategia de Servicio
  • Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Resumen y directrices para el Examen

Service Desing (16 horas cronológicas)

  • Introducción al diseño del servicio
  • Principios del diseño del Servicio
  • Procesos del diseño de servicios
  • Actividades relacionadas con la tecnología del diseño de servicios
  • Organización para el diseño del Servicio
  • Consideraciones Tecnológicas
  • Implementación y mejora del Diseño del Servicio
  • Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Resumen y directrices para el Examen

Service Transition (16 horas cronológicas)

  • Introducción a la Transición del Servicio
  • Principios de la Transición del Servicio
  • Procesos de Transición del Servicio
  • Gestión del personal mediante la transición del Servicio
  • Organización para la transición del Servicio
  • Consideraciones Tecnológicas
  • Implementación y mejora de la transición del Servicio
  • Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Resumen y directrices para el Examen

Service Operation (16 horas cronológicas)

  • Introducción a la operación de servicio
  • Principios de funcionamiento del servicio
  • Procesos de Operaciones de Servicio
  • Actividades de la operación de servicio común
  • Organización para el servicio
  • Consideraciones Tecnológicas
  • Implementación de la operación de servicio
  • Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Resumen y directrices para el Examen

Managing Across the Lifecycle (40 horas cronológicas)

  • Conceptos clave del ciclo de vida del Servicio
  • Comunicación y Gestión de los Interesados
  • Integración de los Procesos de Gestión de Servicios a lo largo del ciclo de vida del Servicio
  • Gestión de Servicios a lo largo del ciclo de vida del Servicio
  • Gobierno y Organización
  • Medición
  • Implementación y mejora del Servicio
  • Resumen y directrices para el Examen

(*) Disponible únicamente en la modalidad Online Asincrónico.

NOTA: El curso Managing Across the Lifecycle se desarrollará de forma presencial, en las fechas establecidas en la sección duración, horarios y certificación.


Expositores

VICTOR REYNA (PERU)

ITIL® Expert, Cuenta con la certificación Project Management Professional (PMP)® emitida por el PMI. Se ha desempeñado como Gerente de Consultoría en Gobierno de TI, Gestión de Servicios de TI, y Desarrollo de Software en IT ERA Perú S.A.C. Posee amplia experiencia como docente en buenas prácticas de Gobierno de TI e Ingeniería de Software con los marcos de referencia COBIT, TOGAF®, ITIL®, PMBOK® Guide, CMMI y RUP/MSF en instituciones públicas y privadas.

JAIRO RODRIGUEZ (COLOMBIA)

Especialista en Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones. Certificación en ITIL® Expert y MALC; ITIL® PPO-Planning, Protection and Optimization; ITIL® SOA-Service Offerings and Agreements; ITIL® RCV-Release, Control and Validation; ITIL® OSA-Operational, Support and Analysis; ITIL® Service Level Analyst e ITIL® Foundation. Actualmente, trabaja como Consultor IT y Arquitecto de soluciones ITSM en Comware S.A. en Colombia. Cuenta con más de 15 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y Gobierno de TI, basados en ITIL® y COBIT 5.

ALFREDO MORALES (PERU)

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NOTA: No necesariamente todos los expositores mencionados participarán en el dictado del programa o sesiones webinar, asimismo se podrá contar con la participación de otros expositores adicionales a los mencionados.


Los participantes que completen exitosamente el programa, recibirán la siguiente certificación:

  • Certificación emitida por BS Grupo
  • Certificación Oficial en ITIL® Expert in IT Service Management (*)
  • Certificación Oficial en ITIL® Foundation Certificate
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Strategy
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Design
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Transition
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Operation
  • Certificación Oficial en ITIL® Continual Service Improvement
  • Certificación Oficial en ITIL® Managing Across the Lifecycle

(*) Los candidatos deben obtener 22 créditos ITIL para obtener la certificacion, los cuales se adquieren aprobando los exámenes oficiales de certificación de los 7 cursos que se desarrollan en el presente programa.

Nota: Las certificaciones oficiales ITIL® están sujetas al pago y aprobación del examen correspondiente.

En la modalidad Presencial:

El Programa ITIL® Expert se desarrolla en el siguiente horario (*):

En Lima con una frecuencia Mensual:

  • Viernes: 19:00 a 23:00 horas.
  • Sábado: 09:00 a 13:00 - 14:30 a 18:30 horas.
  • Domingo: 09:00 a 13:00 horas.

En Bogota con una frecuencia Quincenal:

  • Sábado: 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00 horas.

(*)Para más detalle sobre fechas y horarios solicite su cronograma de alumnos.

En la Modalidad Online:

Usted tiene 8 meses para completar el programa. Los contenidos del programa comprenden 96 horas cronológicas de sesiones de clases grabadas y 40 horas cronológicas de sesiones presenciales en las fechas establecidas. Usted tiene dos opciones para visualizar el programa:

  • Opción 1: Visualización del programa en linea (conectado a Internet).
    Para poder acceder a los contenidos del programa se requiere una conexión a Internet de al menos un megabit por segundo (Mb/s, Mbit/s o Mbps) de ancho de banda. El programa puede visualizarse en una computadora convencional, una tablet o un smartphone. Usted puede pre visualizar los contenidos del programa y comprobar si su conexión de Internet le permite acceder a dichos contenidos haciendo clic en uno de los botones que dicen “Vista Previa” dentro del punto Estructura Curricular de la página web del programa.
  • Opción 2: Visualización del programa descargado en un dispositivo móvil.
    En el caso de que desee ver los contenidos del curso sin conexión permanente a Internet a través de nuestra aplicación BS PLAY, solo debe tener una conexión a Internet que le permita descargar los contenidos del programa a su dispositivo móvil ya sea tablet o smartphone. Esta descarga se debe hacer solo una vez, luego de que ha descargado los contenidos a su dispositivo móvil puede visualizarlos las veces que necesite sin estar conectado a Internet.

Adicionalmente puede participar de sesiones web (webinars) quincenales en tiempo real durante las cuales Usted podrá interactuar con el docente y con los demás participantes del programa. Los webinars se desarrollarán los días sábados en el siguiente horario:

  • Guatemala, Costa Rica, Honduras, El Salvador, Nicaragua (GMT -6): 08:00 a 09:00 horas.
  • México, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú (GMT -5): 09:00 a 10:00 horas.
  • Chile, Bolivia, Paraguay, República Dominicana (GMT -4): 10:00 a 11:00 horas.
  • Uruguay (GMT -3): 11:00 a 12:00 horas.

En el caso de que desee participar en los webinars necesita una conexión a internet de al menos un megabit por segundo (Mb/s, Mbit/s o Mbps) de ancho de banda.

Si tiene alguna duda para esto solo tiene que contactarse con nosotros para darle mayor información al respecto.

NOTA: El curso Managing Across the Lifecycle se desarrollará de forma presencial:

  • En la ciudad de Lima (Perú) en una semana: Lunes a Viernes: 19:00 a 23:00 horas y Sabado y Domingo: 9:00 a 13:30 y 15:00 a 19:30 horas.
  • En la ciudad de Bogota (Colombia) con una frecuencia quincenal: Sábado: 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 horas.

Con BS PLAY puede ver las clases sin tener que estar conectado a Internet

Ahora puede visualizar sus sesiones de clases donde quiera que se encuentre desde un dispositivo móvil: tablet o smartphone sin conexión permanente a internet. Con BS PLAY es posible poder visualizar las sesiones de clase desde su oficina, en el camino al trabajo, cuando este viajando o en cualquier zona alejada donde se encuentre.

Con BS PLAY podrá:

• Descargar sus sesiones de clases en su dispositivo móvil: tablet o smartphone.

• Visualizar sus sesiones de clases sin tener que estar conectado a internet de manera permanente, previamente debe descargar los contenidos en su dispositivo móvil: tablet o smartphone.

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PMBOK, PMI, Project Management Institute, PMP, Project Management Professional, Project Management Professional (PMP), CAPM, Certified Associate in Project Management (CAPM), PMI-RMP, PMI Risk Management Professional (PMI-RMP), PMI-SP, PMI Scheduling Professional (PMI-SP), (PMI-ACP), PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP) y el logotipo PMI Registered Education Provider son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.

ITIL® and PRINCE2® are registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

DUDAS E INFORMACIÓN

¿Tiene dudas sobre algún aspecto del programa ?

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Beneficios

  • Acceso a 120 horas cronológicas del clases presenciales en las fechas programadas
  • Acceso a 136 horas cronológicas de clase a las que usted podrá acceder en línea (conectado a internet) o podrá descargarlas en un dispositivo móvil: tablet o smartphone para poder visualizarlos sin tener que estar conectado a internet de manera permanente.
  • Certificación emitida por BS Grupo
  • Certificación Oficial en ITIL® Foundation
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Strategy
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Design
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Transition
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Operation
  • Certificación Oficial en ITIL® Continual Service Improvement
  • Certificación Oficial en ITIL® Managing Across the Lifecycle
  • Certificación Oficial en ITIL® Expert in IT Service Management (*)

(*)Los candidatos deben obtener 22 créditos ITIL para obtener la certificación ITIL Expert, los cuales estan sujetos al pago y aprobación de los exámenes oficiales de certificación de los 7 cursos que se desarrollan en el presente programa.

Inversión

1 cuota inicial de US$ 500 y 7 cuotas mensuales desde US$ 260

Precio Normal: US$ 2320
Con 25% de Descuento:US$ 1740

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