¿Qué es Calidad?

Calidad es el conjunto de propiedades y características inherentes de un producto o servicio que le dan la capacidad de satisfacer gustos, necesidades, preferencias según un parámetro y cumplir con sus requerimientos.

También se define calidad como la percepción de un cliente hacia un producto o servicio por sus cualidades, respecto al grado de conformidad y satisfacción que se consigue.

Actualmente la calidad se ha convertido en una de las estrategias más importantes en una organización con el fin de ser competitivos en el mercado; mediante la calidad una empresa obtiene mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades de sus clientes.on sus requerimientos.