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ITIL® Service Design

Área: Tecnologías de Información | Sub Área: ITIL
Este curso esta disponible en modalidad Presencial y Online

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Presentación

El Certificado Intermedio de Calificación de ITIL: Certificado de Diseño del Servicio es una certificación autónoma, pero también forma parte del flujo de ciclo de vida intermedio de ITIL y uno de los módulos que conduce al Certificado Experto de ITIL en Gestión de Servicios de TI.

Duración: 1 Mes

Fechas de inicio

  • Online Diciembre 2018
  • Bogota 30 Marzo 2019
  • Lima 05 Abril 2019
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Objetivos

Al finalizar el curso el participante estará en la capacidad de:

  • Abarcar los conceptos de nivel de gestión y la información básica de las actividades y técnicas dentro del diseño del servicio, pero no detalles específicos sobre cada uno de los procesos de soporte.
  • Impartir, probar y validar los conocimientos sobre las prácticas de la industria en la administración de servicios, tal y como se documenta en la publicación Diseño de Servicio de ITIL.

Público Objetivo

El Curso ITIL® Service Design está dirigido a:

  • Chief information officers (CIOs)
  • Chief technology officers (CTOs)
  • Managers
  • Supervisory staff
  • Team leaders
  • Service designers
  • IT architects

Pre-Requisitos

Los partipantes que deseen ser entrenados y examinados para esta calificación deben poseer ya el Certificado de la Fundación ITIL en Gestión de Servicios de TI que debe presentarse como evidencia documental para ganar la admisión.

Los candidatos que posean las siguientes calificaciones de ITIL también son elegibles, y se requerirá evidencia similar:

  • Fundación ITIL (V2)
  • Certificado de Experto de ITIL en Gestión de Servicios de TI (logrado a través del Gestor de Servicios).

Estructura Curricular

Introducción al diseño del servicio

  • El propósito, los objetivos y el alcance diseño del servicio
  • El valor para el negocio
  • El contexto de diseño del servicio en el ciclo de vida del servicio ITIL
  • Entradas y salidas del diseño del servicio, contenido y uso del paquete de diseño del servicio (SDP)
  • El contenido y uso de los criterios de aceptación del servicio

Principios de diseño del servicio

  • El diseño de servicio integral, composición del servicio y las 4Ps del diseño del servicio
  • Los cinco aspectos de diseño del servicio.
  • La importancia y el enfoque de un diseño equilibrado.
  • Identificación de requisitos del servicio, directrices y requisitos de negocio.
  • Actividades y restricciones del diseño. Principios de arquitectura orientada a servicios.
  • Modelos de diseño del servicio.

Procesos de Operaciones de Servicio

  • El uso, la interacción y el valor de cada uno de los procesos de diseño del servicio: Coordinación del Diseño, Gestión de Catalogo de Servicio, Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de Disponibilidad, Gestión de Capacidad, Gestión de Continuidad del Servicio de TI, Gestión de Seguridad de la Información, Gestión de Proveedores.

Actividades asociadas con la tecnología de diseño del servicio

  • Ingeniería de requerimientos.
  • Gestión de datos e información.
  • Gestión de Aplicaciones.

Organización de diseño del servicio

  • Análisis de roles funcionales y uso de la Matriz RACI.
  • Las funciones en el diseño del servicio.
  • Roles y Responsabilidades en el diseño del servicio

Consideraciones Tecnológicas

  • Tipos de herramientas que podrían beneficiar el diseño del servicio
  • Requerimientos para las herramientas de gestión.

Implementación y mejora de diseño del servicio

  • Aspectos relacionados al Análisis de Impacto al Negocio, Requerimientos de Nivel de Servicio y Riesgos.
  • Alcance de la mejora continua en el diseño del servicio.
  • Medición en el diseño del servicio.

Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos

  • Los desafíos, factores críticos de éxito y riesgos relacionados con el diseño del servicio.
  • Resumen y guía de preparación para el examen de certificación.

Expositores

HUGO BELLO (PERU)

Profesional formado en la carrera de Ingeniería de Sistemas, egresado de la Maestría en Administración de Negocios, especialización en gestión de proyectos, bajo el enfoque del PMI (Project Management Institute), experiencia en la gestión de servicios de TI aplicando buenas prácticas de los procesos ITIL (Information Technology Infraestructure Library), experiencia en la gestión y desarrollo de nuevos sistemas informáticos aplicando buenas prácticas de CMMI (Capability Maturity Model Integration) experiencia en implementación de procesos y dominios de control bajo las buenas prácticas de COBIT (Control Objectives for Information and Release Technology), experiencia en implementación, consultoría y auditoría de procesos referidos a estándares ISO 20000 e ISO 27001.


NOTA: No necesariamente todos los expositores mencionados participarán en el dictado del programa o sesiones webinar, asimismo se podrá contar con la participación de otros expositores adicionales a los mencionados.


Los participantes que completen exitosamente el curso, recibirán las siguientes certificaciones:

  • Certificación emitida por BS Grupo.
  • Certificación Oficial ITIL® Service Design. (*)

(*)Sujeto al pago y aprobación del examen correspondiente.

NOTA: Debe poseer previamente la Certificación Oficial en ITIL® Foundation.

En la modalidad Presencial:

El Curso ITIL® Service Design se desarrolla en el siguiente horario (*):

En Lima con una frecuencia :

  • Viernes: 14:30 a 18:30 - 19:00 a 23:00 horas.
  • Sábado: 09:00 a 13:00 - 14:30 a 18:30 horas.
  • Domingo: 09:00 a 13:00 - 14:30 a 18:30 horas.

En Bogota con una frecuencia :

  • Sábado: 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00 horas.

(*)Para más detalle sobre fechas y horarios solicite su cronograma de alumnos.

Con BS PLAY puede ver las clases sin tener que estar conectado a Internet

Ahora puede visualizar sus sesiones de clases donde quiera que se encuentre desde un dispositivo móvil: tablet o smartphone sin conexión permanente a internet. Con BS PLAY es posible poder visualizar las sesiones de clase desde su oficina, en el camino al trabajo, cuando este viajando o en cualquier zona alejada donde se encuentre.

Con BS PLAY podrá:

• Descargar sus sesiones de clases en su dispositivo móvil: tablet o smartphone.

• Visualizar sus sesiones de clases sin tener que estar conectado a internet de manera permanente, previamente debe descargar los contenidos en su dispositivo móvil: tablet o smartphone.

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Beneficios

  • Acceso a 16 horas cronológicas de clases.

  • Certificación emitida por BS Grupo.

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