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ITIL® Managing Across the Lifecycle

Área: Tecnologías de Información | Sub Área: ITIL
Este curso esta disponible solo en modalidad Presencial

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Presentación

El curso Managing Across the Lifecycle - MALC (gestión a través del ciclo de vida), ofrece a los candidatos, las habilidades necesarias para mantener y dirigir la entrega de servicios de una organización a través de las etapas del ciclo de vida del servicio.


La certificación ITIL® MALC demuestra que el candidato ha aprendido el valor de una práctica de gestión de servicios combinados, en oposición a gestionar áreas por separado. Los procesos y las prácticas de ITIL®, como se aprende en los cursos de nivel intermedios, se colocan en contexto para entregar este valor.

Duración: 1 mes

Fechas de inicio

  • Bogota 22 Junio 2019
  • Lima 08 Julio 2019
Matricularme ahora

Objetivos

 

Al finalizar el curso el participante estará en la capacidad de: 

  • Comprender los conceptos clave del ciclo de vida del servicio.
  • Conocer, comunicarse y gestionar las partes interesadas.
  • Comprender e integrar los procesos de gestión de servicios en todo el ciclo de vida del servicio.
  • Gestionar los servicios en todo el ciclo de vida del servicio.
  • Liderar y organizar.
  • Implementar y mejorar continuamente la capacidad de administración de servicios.

Público Objetivo

El Curso ITIL® Managing Across the Lifecycle está dirigido a todos los interesados en la aplicación de las buenas prácticas de ITIL, entre otros a altos mandos dentro de una organización de TI, como lo son: Directores de Sistemas / TI, Alta dirección de TI, Gerentes, Profesionales de TI.

También para los individuos que buscan la certificación de ITIL® EXPERT en la Gestión de Servicios de TI, para lo cual es está certificación es un módulo obligatorio.


Pre-Requisitos

Conocimiento de las buenas prácticas de ITIL, entre ellos, fundamentos, intermedios SS, SD, ST, SO y CSI.


Estructura Curricular

Conceptos clave del ciclo de vida del servicio

  • Servicios de gestión y gestión de servicios
  • El ciclo de vida del servicio
  • Valor de servicio en las diferentes etapas del ciclo de vida del servicio
  • Otros conceptos clave

Comunicación y gestión de las partes interesadas

  • Coordinación de la gestión de las relaciones comerciales en todo el ciclo de vida del servicio, y el papel de gestión de relaciones comerciales en comunicación.
  • Gestión y comunicación de las partes interesadas.
  • El valor de una buena comunicación y garantizar su flujo a lo largo del ciclo de vida del servicio.

Integración de procesos de gestión de servicios en todo el ciclo de vida del servicio

  • La integración de los procesos de gestión del servicio a través del ciclo de vida del servicio
  • El impacto de la estrategia del servicio en otras etapas del ciclo de vida del servicio
  • El valor de la perspectiva del ciclo de vida de un servicio al diseñar soluciones de servicio
  • Las entradas y salidas de procesos y etapas en el ciclo de vida del servicio
  • El valor para el negocio y las interfaces de todos los procesos en el ciclo de vida del servicio ITIL

Gestión de servicios en todo el ciclo de vida del servicio

  • Identificación y evaluación de las necesidades y requisitos de clientes y partes interesadas en todas las etapas del ciclo de vida del servicio, y garantizar que se brinde la prioridad adecuada
  • Cómo el paquete de diseño del servicio proporciona un vínculo entre el diseño del servicio, la transición del servicio y operación de servicio
  • Adoptar procesos de ciclo de vida cruzado para asegurar el impacto y la participación apropiados en todas las etapas de ciclo de vida de servicio requeridas
  • Implementar y mejorar los servicios, utilizando fuentes clave de información para identificar la necesidad para mejorar
  • Los desafíos, los factores críticos de éxito y los riesgos de las etapas del ciclo de vida del servicio, y el potencial conflictos y problemas que compiten a través del ciclo de vida del servicio.

Gobernanza y organización

  • Gobernanza
  • Estructura organizacional, habilidades y competencia
  • Tipos de proveedores de servicios y estrategias de servicio

Medición

  • Medición y demostración del valor de negocio.
  • Determinación y uso de métricas
  • Diseño y desarrollo de marcos y métodos de medición
  • Sistemas de monitoreo y control.
  • Uso de herramientas de gestión de eventos para aumentar la visibilidad de la infraestructura y la prestación de servicios de TI.

Implementación y mejora de la capacidad de gestión del servicio

  • Implementar la gestión del servicio
  • Evaluando la gestión del servicio
  • Mejorando la gestión del servicio
  • Consideraciones clave para la implementación y mejora de la práctica de gestión del servicio y los servicios en sí mismos
  • Consideraciones clave al planificar e implementar tecnologías de administración de servicios.

Expositores

HUGO BELLO (PERU)

Profesional formado en la carrera de Ingeniería de Sistemas, egresado de la Maestría en Administración de Negocios, especialización en gestión de proyectos, bajo el enfoque del PMI (Project Management Institute), experiencia en la gestión de servicios de TI aplicando buenas prácticas de los procesos ITIL (Information Technology Infraestructure Library), experiencia en la gestión y desarrollo de nuevos sistemas informáticos aplicando buenas prácticas de CMMI (Capability Maturity Model Integration) experiencia en implementación de procesos y dominios de control bajo las buenas prácticas de COBIT (Control Objectives for Information and Release Technology), experiencia en implementación, consultoría y auditoría de procesos referidos a estándares ISO 20000 e ISO 27001.


NOTA: No necesariamente todos los expositores mencionados participarán en el dictado del programa o sesiones webinar, asimismo se podrá contar con la participación de otros expositores adicionales a los mencionados.


Los participantes que completen exitosamente el curso, recibirán la siguiente certificación:

  • Certificación emitida por BS Grupo
  • Certificación Oficial en ITIL® Managing Across the Lifecycle (*)

(*)Sujeto al pago y aprobación del exámen oficial correspondiente.

En Lima con una frecuencia :

  • Sábado: 09:00 a 13:00 horas.

En Bogota con una frecuencia :

  • Sábado: 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00 horas.

NOTA: El Curso Managing Across the Lifecycle se desarrollará de forma presencial:

  • En la ciudad de Lima (Perú) en una semana: Lunes a Viernes: 19:00 a 23:00 horas y Sabado y Domingo: 9:00 a 13:30 y 15:00 a 19:30 horas.
  • En la ciudad de Bogota (Colombia) con una frecuencia quincenal: Sábado: 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 horas.

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Beneficios

  • Acceso a 40 horas cronológicas del clases presenciales en las fechas programadas
  • Certificación emitida por BS Grupo
  • Certificación Oficial en ITIL® Managing Across the Lifecycle (*)

(*)Sujeto al pago y aprobación del exámen oficial correspondiente.

Inversión

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