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ITIL® Service Strategy

Área: Tecnologías de Información | Sub Área: ITIL
Este curso esta disponible en modalidad Presencial y Online

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Duración: Un fin de Semana

Fechas de inicio

  • Online Diciembre 2018
  • Bogota 02 Marzo 2019
  • Lima 15 Marzo 2019
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Objetivos

Al finalizar el curso el participante estará en la capacidad de: 

  • Conocer los conceptos de nivel de gestión y la información básica de las actividades y técnicas dentro de la estrategia de servicio.
  • Conocer las prácticas de la industria en la administración de servicios.

Público Objetivo

El Curso ITIL® Service Strategy está dirigido a:

  • Chief information officers (CIOs)
  • Chief technology officers (CTOs)
  • Managers
  • Supervisory staff
  • Team leaders
  • Service designers
  • IT architects

Pre-Requisitos

Los candidatos que deseen ser entrenados y examinados para esta calificación deben poseer ya el Certificado de la Fundación ITIL en Gestión de Servicios de TI que debe presentarse como evidencia documental para ganar la admisión. 

Los candidatos que posean las siguientes calificaciones de ITIL también son elegibles, y se requerirá evidencia similar:

  • Fundación ITIL (V2)
  • Certificado de Experto de ITIL en Gestión de Servicios de TI (logrado a través del Gestor de Servicios).

Estructura Curricular

Introducción a la estrategia de servicio

  • El propósito, metas y objetivos de la estrategia de servicio
  • El alcance de la estrategia de servicio
  • El valor para el negocio
  • El contexto de la estrategia de servicio en relación con todas las demás etapas del ciclo de vida.

Principios de la estrategia del servicio

  • La capacidad de decidir sobre una estrategia de servicio
  • Cómo utilizar los cuatro P's de estrategia de servicio
  • Cómo definir servicios, crear valor y aprovechar el uso combinado de utilidad y garantía
  • Cómo utilizar la economía de servicios y las estrategias de abastecimiento para alcanzar los resultados empresariales.

Procesos de la Estrategia del Servicio

  • Los conceptos de nivel de gestión para los cinco procesos de estrategia de servicio y cómo fluyen e integran con el ciclo de vida
  • El propósito, el alcance y los objetivos de cada proceso de estrategia de servicio y cómo vincula el valor al negocio.

Gobierno

  • La capacidad de analizar el gobierno de TI y utilizarlo para establecer la estrategia mediante el aprovechamiento de los marcos de gobernanza, organismos.

Organización de la estrategia del servicio 

  • La capacidad de crear un diseño organizacional usando el desarrollo relevante y los métodos departamentales.

Consideraciones Tecnológicas

  • Comprender la relevancia y las oportunidades de automatización de servicios y la importancia y aplicación de las interfaces tecnológicas a lo largo del ciclo de vida.

Implementación de la operación de servicio

  • Desarrollar estrategias de implementación que sigan un enfoque de ciclo de vida (por ejemplo, diseño, transición, operación y mejora, programas).

Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos

  • La capacidad de proporcionar una visión y orientación para desafíos estratégicos, riesgos y factores críticos de éxito.

Resumen y directrices para el Examen


Expositores

LAZARO CERQUIN (PERU)

Cuenta con la certificación PMP®, PRINCE2® Practitioner, ITIL® Practitioner, Master en Administración y Habilidades Directivas por la Escuela de Alta Dirección y Administración (EADA) de España. Cuenta además con más de 10 años de experiencia en gerencia de proyectos y operaciones de TI. Actualmente se desempeña como Jefe de Proyectos de Infraestructura, Servicios y Soluciones de Tecnología en Cosapidata, también se ha desempeñado como Project Architect en Soluciones Orión y como Responsable de TI en Odebrecht, entre otros.


NOTA: No necesariamente todos los expositores mencionados participarán en el dictado del programa o sesiones webinar, asimismo se podrá contar con la participación de otros expositores adicionales a los mencionados.


Los participantes que completen exitosamente el curso, recibirán la siguiente certificación:

  • Certificación emitida por BS Grupo
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Strategy(*)

(*) Sujeto al pago y aprobación del examen correspondiente.

En la modalidad Presencial:

El Curso ITIL® Service Strategy se desarrolla en el siguiente horario (*):

En Lima con una frecuencia :

  • Viernes: 09:00 a 13:00 - 19:00 a 23:00 horas.
  • Sábado: 09:00 a 13:00 - 14:30 a 18:30 horas.
  • Domingo: 09:00 a 13:00 - 14:30 a 18:30 horas.

En Bogota con una frecuencia :

  • Sábado: 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00 horas.

(*)Para más detalle sobre fechas y horarios solicite su cronograma de alumnos.

Con BS PLAY puede ver las clases sin tener que estar conectado a Internet

Ahora puede visualizar sus sesiones de clases donde quiera que se encuentre desde un dispositivo móvil: tablet o smartphone sin conexión permanente a internet. Con BS PLAY es posible poder visualizar las sesiones de clase desde su oficina, en el camino al trabajo, cuando este viajando o en cualquier zona alejada donde se encuentre.

Con BS PLAY podrá:

• Descargar sus sesiones de clases en su dispositivo móvil: tablet o smartphone.

• Visualizar sus sesiones de clases sin tener que estar conectado a internet de manera permanente, previamente debe descargar los contenidos en su dispositivo móvil: tablet o smartphone.

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Beneficios

  • Acceso a 16 horas cronológicas del clases presenciales en las fechas programadas
  • Certificación emitida por BS Grupo
  • Certificación Oficial en ITIL® Service Strategy. (*)

(*)Sujeto al pago y aprobación del examen correspondiente.

Inversión

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